שימור לקוחות הוא אחד המפתחות להצלחה עסקית ארוכת טווח. כשלקוח מסיים לקבל שירות, השאלה המרכזית היא: איך שומרים על הקשר ובאילו אסטרטגיות אפקטיביות חברי הפורום משתמשים לתהליך זה.
